Načela obrade osobnih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka je: WPC – WOODPLASTIC a.s., id. broj: 08920354, sa sjedištem na adresi V celnici 1034/6, Nové Město, 110 00 Praha 1, Republika Češka, društvo koje je upisano u sudski registar Gradskog suda u Pragu pod sp. zn. B 25100. 

Klikom na tipku „da“, „slažem se“, „nastavi“ ili „naruči“ primate na znanje i dajete privolu za obradu vaših osobnih podataka, kako su definirani u nastavku, pod navedenim uvjetima. Također dajete privolu za to da vam se voditelj obrade ili partnersko društvo obrati putem e-pošte ili telefona.

Obrada osobnih podataka u svezi kolačića koji se pohranjuju u vašem uređaju opisana je u zasebnom dokumentu: [https://www.terafest.hr/politika-kolacica-eu/].

Identifikacija osobnih podataka koji se obrađuju

Obrađujemo predane osobne podatke:

• U slučaju narudžbe proizvoda ili usluga, za njihovu dostavu i za sklapanje ugovora o kupoprodaji trebamo obvezatne podatke: ime, prezime i adresa za dostavu. Za potvrđivanje narudžbe i slanje uvjeta poslovanja i pravila reklamacija upotrebljavamo vašu adresu e-pošte.
• Neobvezatni podaci, kao što je broj telefona, nam pomažu u učinkovitijem ispunjavanju ugovora (npr. izvješća o dostavi). Dajete ih dobrovoljno. Nakon dostave robe vam možemo poslati e-mail s molbom za ocjenu. Prije narudžbe možemo obrađivati vašu adresu e-pošte ako iskoristite značajke kao što je „Pas čuvar“ (slanje informacija o dostupnosti proizvoda).
• U slučaju kontaktiranja korisničke infolinije obrađujemo osobne podatke navedene u komunikaciji.
• U slučaju plaćanja platnom karticom se vaši podaci o platnoj kartici ne šalju nama, već izravno operatoru portala za plaćanje u okviru zaštićenog prijenosa. Portal za plaćanje dalje prenosi podatke za realizaciju plaćanja banci u okviru drugog zaštićenog prijenosa. Više informacija o portalu za plaćanje i zaštiti plaćanja možete naći na stranici operatora portala za plaćanje.
• U okviru zajedničkih promidžbenih kampanja s partnerima možemo obrađivati vaše osobne podatke. Iste podatke možemo kombinirati u svrhe promidžbenih kampanja i za uredno ispunjavanje ugovora.
• Tijekom razgledanja naše stranice možemo prikupljati podatke o vašem uređaju i ponašanju, npr. IP adresa, datum i vrijeme, preglednik i operativni sustav, jezik, ponašanje na stranici (koje stranice ste posjetili i koje proizvode ste gledali), odnosno druge informacije o vašem uređaju.
• Ako omogućite upotrebu podataka o položaju, možemo ih iskoristiti za prikazivanje najbliže podružnice i drugih relevantnih informacija, za slanje personaliziranih ponuda i poslovnih poruka te za prikazivanje personaliziranog sadržaja.

Isto tako možemo obrađivati vaše osobne podatke koje dobijemo od naših partnera:

• U slučaju narudžbe proizvoda ili usluga preko partnera.
• U slučaju rješavanja reklamacija ili u slučaju pitanja u svezi proizvoda i usluga kupljenih preko partnera.
• U okviru zajedničkih promidžbenih kampanja s partnerima možemo obrađivati vaše osobne podatke. Iste podatke možemo kombinirati u svrhe promidžbenih kampanja i za uredno ispunjavanje ugovora.

Svrha obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo iz sljedećih razloga:

• Kupnja proizvoda i usluga: za uredno rješavanje i dostavu vaše narudžbe.
• Briga za klijente: u svrhe odgovora na vaša pitanja i rješavanja vaših problema.

• Korisnički račun: radi omogućavanja pristupa korisnim značajkama (npr. izvješćivanju o dostavi narudžbe na vaš broj telefona ili e-mail).
• Poboljšanje naših usluga: na temelju povijesti vaših narudžbi i ponašanja na stranici vam možemo ponuditi relevantnije proizvode i usluge. Radi optimalizacije stranice i promidžbe izvan stranice (personalizirana promidžba na stranici trećih strana) možemo upotrebljavati alate za testiranje (A/B testiranje), Google Analytics, Facebook Analytics i druge.
• Klijentske ocjene: nakon kupnje proizvoda ili usluga vas možemo zamoliti za njihovo ocjenjivanje.
• Call centar: telefonske pozive s našim call centrom (infolinija) možemo snimati nakon prethodnog upozorenja.
• Primjena prava i potraživanja: vaše osobne podatke možemo obrađivati u svrhe primjene naših prava i potraživanja (npr. u slučaju neplaćenog duga).
• Kontrole od strane tijela javne uprave: vaše osobne podatke možemo obrađivati iz razloga kontrola koje izvode tijela javne uprave te iz drugih slično važnih razloga.
• Promidžbene aktivnosti: 
  • E-mail marketing: Poslovne poruke vam šaljemo samo uz privolu koju možete bilo kada povući e-poštom na info@terafest.hr.
  • Telemarketing: Promidžbene pozive izvodimo samo na temelju vaše privole ili legitimnog interesa.
  • Push notifikacije: Mobilna aplikacija [NAZIV] šalje kratke poruke u telefon („push notifikacije“).
  • Marketinške nagradne igre: Dobitnici nagradnih igara mogu biti fotkani/snimani radi povećanja transparentnosti i privlačnosti nagradnih igara.
  • Retargeting: Upotrebljavamo tehnike retargetinga, koje vam prikazuju promidžbe na temelju vašeg ponašanja na stranici.

U određenim slučajevima možemo Vaše podatke dijeliti s trećim stranama (npr. prijevoznikom, servisnim centrom, partnerom).

Pravni temelj za obradu osobnih podataka

• Ispunjavanje i sklapanje ugovora: za sklapanje i ispunjavanje kupoprodajnog ili drugog ugovora u svezi proizvoda i usluga trebamo obrađivati vaše osobne podatke, kao što su podaci za obračun i dostavu.
• Legitimni interesi: vaše osobne podatke upotrebljavamo za prikaz relevantnog sadržaja i za komunikaciju s vama, i to putem e-pošte, SMS poruka, push notifikacija, te dalje za zaštitu naših legitimnih interesa (npr. dokaz o dostavi proizvoda, pružanju usluga, komunikacija glede svojstava predmeta kupoprodaje / usluge i sl.). Protiv obrade na temelju legitimnog interesa možete podnijeti prigovor.
• Privola: za slanje poslovnih poruka (e-mail marketing) i telemarketing obrađujemo vaše osobne podatke na temelju vaše privole. Privolu za obradu osobnih podataka možete bilo kada povući.

Predavanje osobnih podataka trećim stranama

Kao upravitelj podataka možemo predati vaše osobne podatke sljedećim trećim stranama:

• Dostava: radi dostave naručene robe posredstvom prijevoznika kojega ste izabrali, moramo mu predati neke vaše osobne podatke. Isti podaci obuhvaćaju: ime i prezime, adresu za dostavu, broj telefona, iznos za naplatu (u slučaju plaćanja pri dostavi). Prijevoznik ima pravo obrađivati iste podatke samo u svrhe dostave robe te ih nakon toga odmah izbrisati.
• Poslovne poruke: u svrhe slanja poslovnih poruka (npr. e-poštom, SMS porukom) ili telemarketinga možemo koristiti usluge treće strane. Ista strana ima obvezu čuvanja tajne te ne smije vaše osobne podatke upotrijebiti ni u koje druge svrhe.
• Brže i učinkovitije rješavanje reklamacije: Radi bržeg i učinkovitijeg rješavanja vaše reklamacije može servisni centar trebati više informacija o nedostatku, njegovom pojavljivanju, te druge relevantne podatke. Servisnom centru se po pravilu predaju sljedeći osobni podaci: ime i prezime, adresa, broj telefona, adresa e-pošte.
• Ugovorni partneri: radi rješavanja narudžbe predajemo vaše osobne podatke i nekom od naših ugovornih partnera. Radi se o osobnim podacima: ime i prezime, adresa za dostavu, broj telefona, e-mail, iznos za naplatu (u slučaju plaćanja pri dostavi), pregledani, potraživani, odabrani proizvodi ili usluge. Ugovorni partner će nakon toga predati iste podatke prijevozniku radi dostave robe. Ugovornim partnerima se vaši osobni podaci mogu predati i u svrhe promidžbenih aktivnosti. Ugovorni partneri mogu predati vaše osobne podatke našem društvu i u svrhe promidžbenih aktivnosti. Lista ugovornih partnera kojima se mogu predati vaši osobni podaci: 
  • Jakub Straka, VAT number: CZ8902171938, Písečná 447/13, Troja, 18200 Praha 8
  • WPify s.r.o., VAT number: CZ09111735, Jičínská 226/17, Žižkov, 130 00 Praha 3

Trajanje obrade osobnih podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo tijekom sljedećeg vremena:

• Ugovorni odnos: tijekom cijelog trajanja našeg uzajamnog ugovornog odnosa.
• Privola: 5 godina ili do povlačenja privole.
• Poslovne poruke: 5 godina ili do povlačenja privole.
• Zakonske obveze: bez obzira na privolu tijekom razdoblja koje određuje zakon (npr. porezne dokumente 10 godina).
• Korisnički račun: tijekom korištenja usluga te 3 godine nakon završetka (osnovni identifikacijski podaci te razlog završetka).
• Telefonski pozivi: godinu dana, u slučaju legitimnog interesa i duže (npr. sumnja na zlouporabu).

Zaštita osobnih podataka

Primjenjujemo sljedeće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka:

• Šifriranje svake komunikacije između vašeg uređaja i naših poslužitelja.
• Hashing vjerodajnica.
• Pohrana podataka na poslužiteljima u zaštićenim podatkovnim centrima s ograničenim pristupom.
• Redovite kontrole i ažuriranja sigurnosnih mjera.
• Dvofazna provjera prijave korisničkom računu.
• Lozinke pohranjujemo u tekstualnom obliku, upotrebljavamo samo specijalno generirane hash ključeve.
• Naša Internet trgovina nije namijenjena za djecu mlađu od 16 godina. Ako je korisniku manje od 16 godina, neophodna je suglasnost njegovog zakonskog zastupnika.

Prava u svezi obrade osobnih podataka

U svezi obrade osobnih podataka imate sljedeća prava:

• Povlačenje privole: možete bilo kada povući privolu za obradu vaših osobnih podataka.
• Ispravak i dopuna: imate mogućnost ispraviti ili dopuniti svoje osobne podatke ako su netočni ili nepotpuni.
• Ograničenje obrade: možete zatražiti ograničenje obrade vaših osobnih podataka.
• Prigovor na obradu: imate pravo postaviti prigovor na obradu vaših osobnih podataka.
• Pristup vašim osobnim podacima: možete zahtijevati kopiju vaših osobnih podataka te informacije o tome na koji način ih obrađujemo.
• Prenosivost vaših osobnih podataka: imate pravo prenijeti vaše osobne podatke drugom voditelju obrade.
• Brisanje: možete zahtijevati brisanje vaših osobnih podataka.
• Prigovor: imate pravo postaviti prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka, ako smatrate da vaše osobne podatke obrađujemo protupravno.

Svoja prava možete primijeniti i putem poruke e-poštom na info@terafest.hr.

Prigovor Agenciji za zaštitu osobnih podataka možete postaviti na nekom od kontakata koji su navedeni ovdje: https://uoou.gov.cz/kontakt .